崇尚道德 誠信為本

——廣東三凌塑料管材有限公司

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?廣東三凌塑料管材有限公司成立于1994年7月6日，位于廣東省汕頭市潮陽區(qū)和平鎮(zhèn)下厝工業(yè)區(qū)，是一家專業(yè)從事新型塑料管道研制開發(fā)、生產制造及市政公用管道工程施工的高新技術企業(yè)，積累10多年塑料管道制造經驗，已經發(fā)展成為中國公用事業(yè)管道系統大型供應商之一。公司成套引進國際高科技生產線，應用世界先進的生產工藝，生產“和塑”品牌HDPE、PVC、PE、PP等系列管材管件，每年可向全國公用事業(yè)領域提供給排水管道、通信管道、電力管道、燃氣管道60000多噸，產品廣泛應用于國內供水管網、排水管網、排污管網、通信管網、電力管網、燃氣管網等領域，銷售網絡輻射全國各省市及村鎮(zhèn)?，F將具體工作匯報如下：

?一、以用戶對產品的感動為我們的追求

?公司始終堅持以科技為主體，以市場為導向，保質量、創(chuàng)品牌、重管理、增效益的企業(yè)發(fā)展理念，堅持樹立“用戶至上，質量第一；技術創(chuàng)新，品牌第一；文明經營，信譽第一；服務為本，奉獻第一”的企業(yè)宗旨。本著“誠信經營”的原則，在強化管理的同時，更致力于提高產品質量和服務質量。

?公司一直致力于科技創(chuàng)新，高度重視技術和創(chuàng)新項目資金投入，現擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)技術人才。2010年，公司經汕頭市發(fā)改局/科技局/經信局聯合審查同意,組建“汕頭市塑料管道工程技術研究開發(fā)中心”，增購了研發(fā)中心的配套設施設備，每年按銷售額5%的資金投入到研發(fā)項目中，先后與四川大學、汕頭大學合作，開展“產學研”科技創(chuàng)新活動，近4年來，我司已獲得1項國家發(fā)明專利、8項實用型專利，另2項發(fā)明專利已申報，現已進入實審階段。

?企業(yè)自主研發(fā)的P-VCU給排水管材、高密度聚乙烯（HDPE）大

口徑中空壁纏繞管二項新產品開發(fā)技術列入國家級星火計劃項目，公司先后榮獲多項國家級、省、市級科技進步獎，多項自主創(chuàng)新產品填補省內同類產品空白，評為全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)技術創(chuàng)新示范單位，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)品牌重點企業(yè)，全國誠信鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、廣東省高新技術企業(yè)、廣東省著名商標，連續(xù)十年評為廣東省守合同重信用企業(yè)、消費者最信賴質量放心品牌，2010年被認定為廣東省新型塑料管道創(chuàng)新產業(yè)化示范基地。

?由于我司重視科技研發(fā)，增進了企業(yè)升級轉型。一方面，確保產品質量以及保證生產技術的先進性；另一方面，確保產品在同行業(yè)中處于領先地位，增加競爭優(yōu)勢。長期為消費者提供優(yōu)質產品和良好服務。

?二、自創(chuàng)品牌，提高服務質量

?公司嚴格遵守市場秩序，堅持誠信守法經營，無欺行霸市、制假售假、商業(yè)賄賂等扭曲市場機制、危害群眾生命財產安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經濟健康發(fā)展的違法違規(guī)行為和其他違法犯罪行為。

公司積極維護消費者合法權益，產品質量和售后服務嚴格遵守國家規(guī)定要求，無虛假夸大、以次充好、推逃責任等侵害消費者行為，建立健全消費者投訴處置機制和產品召回制度，在廣大消費者中具有良好口碑。

公司自創(chuàng)“和塑”品牌，產品質量的穩(wěn)定性以及產品的領先性，贏得了良好的口碑，取得了良好的經營業(yè)績。公司恪守誠信經營，本著“至誠、至善、至精、至美”的服務理念，在全公司內廣泛貫徹執(zhí)行，提高服務質量，全方位落實誠信經營的自查自糾活動，取得了可喜的成績，近3年銷售額年平均增長37%。

嚴格遵守國家《合同法》，積極履行合同義務，無合同欺詐、商標侵權、不良信貸等行為，連續(xù)十年被評為"汕頭市守合同重信用企業(yè)"，在行業(yè)內具有良好商業(yè)信譽。

具有良好的社會責任感，熱心公益慈善事業(yè)，積極參與扶貧濟困，感恩回報社會。多年來，累計捐款捐物達人民幣460萬元。公司經營狀況和經濟效益良好，為本地區(qū)的經濟社會發(fā)展作出重要貢獻，具有一定的社會影響力。是汕頭市光彩事業(yè)會員單位。

三、重視體系管理，真抓實干

公司于2003年公司率先在國內同行業(yè)通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證，PVC、PE系列給水管材管件通過國家水利部節(jié)水產品認證，PE燃氣管材獲得國家質檢總局特種設備（壓力管道元件）制造許可，近十項自主創(chuàng)新產品獲得廣東省采用國際標準產品認可，認定為廣東省二級計量體系合格企業(yè)、廣東省標準化良好行為AAA級企業(yè)，企業(yè)銀行資信等級連續(xù)五年評為“AAA”等級。

公司嚴格執(zhí)行國家財務管理制度，無逃、偷、漏稅行為。建立先進的經營管理制度和安全生產制度，無重大安全生產事故和生態(tài)環(huán)境破壞行為。
　　公司關愛員工，妥善處理勞動關系，積極構建和諧企業(yè)。具有良好的企業(yè)文化氛圍，注重加強對職工的人文關懷和教育培訓，按要求與職工簽訂勞動合同，依法保障職工合法權益，勞動關系和諧融洽，無影響大的勞資糾紛和群體性事件。2011年度被廣東省評為模范勞動關系和諧企業(yè)的光榮稱號。

四、領導重視，全方位落實“誠信”創(chuàng)建活動的各項工作。

誠信經營是公司發(fā)展的根基和生命線，我們歷來重視樹立公司的誠信形象，特別是爭創(chuàng)誠信單位以來，公司領導班子高度重視，召開了總經理辦公會議進行部署，成立了總經理親自掛帥，分管副總經理和相關部門經理參與的“誠信創(chuàng)建活動工作小組”，確保了創(chuàng)建活動的秩序規(guī)范和扎實有效。

為推動創(chuàng)建活動的全面開展，我們堅持“從實際出發(fā)，注重實效”的原則，結合公司實際和干部員工的思想實際，在公司內部廣泛深入地開展了“誠信為本，操守為重”，“誠信興業(yè)，文明服務”的宣傳教育和以“誠信”為內容的職業(yè)道德教育，共組織20次學習培訓，引導干部員工樹立公平、合法和誠實守信的價格理念，自覺遵守行業(yè)規(guī)范，抵制各種不講信用，欺行霸市的做法，營造濃厚的“誠信待人、誠信標價、守法經營”的環(huán)境,以實際行動維護公司的聲譽。

五、嚴格內部管理，強化服務意識，確保質優(yōu)價符。

為了給消費者提供質優(yōu)價符的設施和服務，公司自開業(yè)以來，在管理上始終堅持“以制度促管理，向管理要效益”的原則，建立健全了多項規(guī)章制度，加大了對硬件和軟件的建設力度，使公司的管理逐步納入規(guī)范化、科學化、標準化的軌道。

（一）重視安全管理。安全保衛(wèi)工作是前提也是基礎，公司每周

都對公司安全消防工作進行全面檢查，對檢查情況記錄在案，以備查找和落實。在經常不斷地對員工加強安全消防常識教育和培訓的同時，遵循內緊外松的原則，做好嚴密的防范工作，確保賓客生命財產的安全。公司連年被市、區(qū)公安消防部門以及國家安全局授予“消防安全先進單位”、“安全先進集體”等榮譽稱號。

（二）重視硬件建設，加大資金投入

公司自開業(yè)以來，非常注重硬件的建設與管理，始終將設備設施的維護保養(yǎng)和更新改造做為重點工作來抓，特別是近年來，公司加大了對設備設施的更新改造力度，投入了200萬資金，對生產車間和生活區(qū)進行了全面的裝修和更新，使公司的整體面貌煥然一新，讓員工有家的感覺。

（三）注重軟件管理，提高員工的整體素質。

品牌，是公司形象的身份證；品牌，是公司實力的象征?！捌放茝蔫T就中來，服務便是其中的具體實施，要想做好市場，首先要做好服務”，這是公司對市場最樸素的理解。為了做好各項服務工作，公司堅持開展全員培訓工作，強化全員服務意識，全面提高服務質量。

1、強化基礎培訓，規(guī)范服務程序。

多年來，由人事部牽頭，各部門配合的基礎培訓工作一直常抓不懈。通過各種形式的學習培訓活動，組織20培訓班，培訓2000人次，使全體員工能夠時時熟練掌握公司的服務程序、質量標準、服務技巧、職業(yè)道德、基礎外語、禮節(jié)禮儀、法律法規(guī)和安全消防等知識技能，為公司的規(guī)范服務提供了有力的保證。

2、強化服務意識，保證服務質量。

我們在強調服務程序和規(guī)范到位的同時，更著力于強化員工的服務意識，增強服務工作的主動性。為此，公司在運用親情服務臺等典型事例強化教育的基礎上，先后開展了“優(yōu)質規(guī)范服務，文明禮貌待客”等一系列活動。在實際操作中，我們倡導親情化和細微化服務。最終贏得了消費者，贏得了市場。

由于公司堅持硬、軟件兩手抓、兩手硬，在多年的工作中，公司憑借優(yōu)質高效的服務，完備的硬件設施得到了上級領導及廣大旅客的一致認可，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

誠信建設是一個長期性的系統工程，盡管我們在執(zhí)行管理工作方面做了一些工作，但離上級領導的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開展誠信經營活動，進一步強化誠信監(jiān)督機制，以誠信創(chuàng)新品牌，增強公司的競爭力，爭取為管道行業(yè)做出更大的貢獻。

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