?文明創(chuàng)先文化引領(lǐng) 服務(wù)地方信息化建設(shè)

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——中國(guó)電信汕頭分公司推進(jìn)精神文明建設(shè)主要做法及成果

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??? 近年來(lái)，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，中國(guó)電信汕頭分公司秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，緊扣全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主題，全力提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧企業(yè)，大力弘揚(yáng)創(chuàng)文之風(fēng)，積極服務(wù)地方信息化，分公司文明創(chuàng)建工作躍上新臺(tái)階，2009年光榮獲評(píng)“全國(guó)文明單位”，成為汕頭市第一個(gè)獲此殊榮的企業(yè)單位。

??? 一、開(kāi)展救災(zāi)扶貧工作盡企業(yè)公民責(zé)任

??? 近年來(lái)，汕頭分公司用心做好“雙到扶貧”工作。2010年至2012年，按照市委、市政府關(guān)于扶貧開(kāi)發(fā)“規(guī)劃到戶(hù)、責(zé)任到人”的工作部署和要求，分公司認(rèn)真做好幫扶潮南區(qū)兩英鎮(zhèn)新寮門(mén)村脫貧工作。分公司成立扶貧開(kāi)發(fā)“雙到”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂下發(fā)《中國(guó)電信汕頭公司扶貧開(kāi)發(fā)“規(guī)劃到戶(hù)責(zé)任到人”工作實(shí)施方案》，22個(gè)黨支部各自成立掛戶(hù)幫扶工作小組，對(duì)所掛鉤貧困戶(hù)進(jìn)行幫扶，為該村架設(shè)CDMA手機(jī)通信基站，有效改善新寮門(mén)村CDMA手機(jī)信號(hào)；每逢春節(jié)、中秋等重大節(jié)日，分公司還為貧困戶(hù)送去食用油、御寒優(yōu)質(zhì)棉被、學(xué)習(xí)書(shū)籍等物資。分公司員工積極響應(yīng)廣東省“扶貧濟(jì)困日”募捐號(hào)召，2012-2014三年時(shí)間分公司員工合共捐款共計(jì)325667元，有力地幫扶了貧困村的脫貧致富。分公司連續(xù)獲評(píng)汕頭市扶貧開(kāi)發(fā)“規(guī)劃到戶(hù)責(zé)任到人”工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。此外，分公司全力推進(jìn)“農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，配合市委建設(shè)農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，在農(nóng)村和街道、社區(qū)建設(shè)黨員遠(yuǎn)程教育點(diǎn)，并針對(duì)農(nóng)村黨員干部舉辦培訓(xùn)，極大提升了農(nóng)村黨員干部的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，同時(shí)也提升了全市基層黨組織的信息化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平，為加強(qiáng)黨員干部素質(zhì)教育提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。2014年，汕頭發(fā)生“8·17”重大水災(zāi)。災(zāi)情發(fā)生后，汕頭分公司迅速投入抗災(zāi)復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)工作，汕頭電信人團(tuán)結(jié)一心，全力保障通信暢通，為災(zāi)區(qū)人民提供救援和便利服務(wù)，深入災(zāi)區(qū)為民眾提供無(wú)償充電服務(wù)的通信服務(wù)車(chē)。汕頭電信人以旺盛的斗志和堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力為奪取抗災(zāi)復(fù)產(chǎn)戰(zhàn)斗的勝利作出了積極貢獻(xiàn)，受到汕頭市領(lǐng)導(dǎo)、省公司、廣大電信用戶(hù)及災(zāi)區(qū)群眾的充分肯定和高度贊揚(yáng)。

??? 二、用心服務(wù)促服務(wù)綜合水平提升

??? 開(kāi)辦“汕頭道德講堂”，以大討論促服務(wù)提升。2013年，中國(guó)電信汕頭分公司與市文明辦聯(lián)合舉辦以“道德引領(lǐng)，奏響服務(wù)新樂(lè)章”為主題的“汕頭道德講堂”宣講活動(dòng)。市委常委、宣傳部部長(zhǎng)周鎮(zhèn)松出席活動(dòng)?；顒?dòng)倡導(dǎo)大家將服務(wù)理念內(nèi)化于心，將職業(yè)道德外化于行，全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為建設(shè)幸福汕頭和創(chuàng)建全國(guó)文明城市營(yíng)造良好社會(huì)風(fēng)尚。來(lái)自分公司各條戰(zhàn)線的服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)講述了他們的親身服務(wù)經(jīng)歷。汕頭電視臺(tái)、汕頭日?qǐng)?bào)等本地媒體都對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了聚焦報(bào)道。此外，分公司開(kāi)展“牢記企業(yè)使命，踐行服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)”大討論活動(dòng)，在員工中強(qiáng)化“用戶(hù)至上用心服務(wù)”服務(wù)理念。通過(guò)加強(qiáng)各級(jí)營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)客服熱線等優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作，不斷提高窗口服務(wù)水平。通過(guò)不斷完善全業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起橫跨前后端、縱向一體化的客戶(hù)服務(wù)考核體系，持之以恒做好網(wǎng)絡(luò)整治工作，建立日常網(wǎng)優(yōu)機(jī)制和專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)題，打造移動(dòng)寬帶精品網(wǎng)絡(luò)，雙軌并行進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)能力，提高客戶(hù)感知。在汕頭分公司全體員工的共同努力下，分公司連續(xù)獲評(píng)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒授的“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

??? 三、潮文化引領(lǐng)推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)

??? 文明創(chuàng)建離不開(kāi)文化引領(lǐng)。多年來(lái)，中國(guó)電信汕頭分公司經(jīng)營(yíng)班子高度重視企業(yè)文化建設(shè)，出臺(tái)了《中國(guó)電信汕頭分公司文化建設(shè)三年規(guī)劃（2012-2015）》，規(guī)劃以中國(guó)電信企業(yè)文化綱要為基石，提出構(gòu)建以“潮”文化為核心的文化建設(shè)“1361”體系，即塑造一個(gè)核心文化，建立三大機(jī)制，提升六種能力，打造一個(gè)文化品牌。完善創(chuàng)樹(shù)體系，進(jìn)一步明確創(chuàng)樹(shù)內(nèi)容，完善各類(lèi)評(píng)先標(biāo)準(zhǔn)，建立健全推選、宣傳、培育三大機(jī)制。通過(guò)加強(qiáng)先進(jìn)典型的選樹(shù)和培養(yǎng)，推動(dòng)全員學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)，讓先進(jìn)典型正能量輻射到企業(yè)的各個(gè)角落，形成“人人有先進(jìn)典型可學(xué)、處處有先進(jìn)典型可學(xué)、時(shí)時(shí)有先進(jìn)典型可學(xué)”的學(xué)習(xí)氛圍。中國(guó)電信汕頭分公司通過(guò)開(kāi)展“藍(lán)色星動(dòng)”風(fēng)采展示活動(dòng)，評(píng)選出“潮人獎(jiǎng)”、“潮團(tuán)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，很好營(yíng)造了評(píng)先，學(xué)先，趕先，當(dāng)先的氛圍；開(kāi)展“翼起發(fā)現(xiàn)美”風(fēng)采展示活動(dòng)，更好展示汕頭電信人快樂(lè)工作，快樂(lè)生活，快樂(lè)成長(zhǎng)的美麗風(fēng)采；連續(xù)舉辦“幸福e家”員工親子活動(dòng)，每年都有超過(guò)500個(gè)員工家庭逾1500人參加活動(dòng)；定期開(kāi)展員工體檢工作，保障員工身體健康，近三年體檢人數(shù)超過(guò)9000人次；公司還組織全體員工開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動(dòng)，關(guān)心慰問(wèn)離退休人員。 (中國(guó)電信汕頭分公司)