社工與殘障人士家庭照顧者外出郊游。

　　手執(zhí)一張內(nèi)容詳實(shí)的社區(qū)地圖，對(duì)于“雙百計(jì)劃”社工站的社工來說，就如同掌握一個(gè)“無形的信息庫(kù)”。可是，要真正為駐地的社區(qū)群眾提供最貼心、最實(shí)在的服務(wù)，社工就要從走訪的過程中找到服務(wù)的切入點(diǎn)和突破口?！半p百”社工站在進(jìn)駐村居深入調(diào)研走訪后，結(jié)合社區(qū)當(dāng)前實(shí)際，找準(zhǔn)服務(wù)方向，把專業(yè)服務(wù)做到服務(wù)對(duì)象的心坎里。

　　從個(gè)案救助邁向社區(qū)發(fā)展

　　經(jīng)過幾年來的創(chuàng)文整治，鮀江街道安居社區(qū)社區(qū)環(huán)境有了較大改變。陳惠珊是鮀江社工站副站長(zhǎng)，生活在鮀浦的她盡管對(duì)安居社區(qū)有所了解，但真正進(jìn)駐到社區(qū)后，她與站內(nèi)的社工在深入走訪調(diào)查后，才真正了解其中的情況。

　　陳惠珊拿出之前繪制的社區(qū)地圖告訴記者，在這個(gè)由低保戶、殘障人士等弱勢(shì)群體聚居的廉租公房住宅區(qū)與汕頭大學(xué)教職工宿舍區(qū)構(gòu)成的特殊社區(qū)，轄區(qū)常住人口有5900多戶，超過1.8萬人，其中有近兩成是低保戶和殘障人士。而在面對(duì)面地探訪過程中，陳惠珊也發(fā)現(xiàn)，無論是低保戶還是殘障人士，他們大多都不愿意與他人交流，經(jīng)常將自己“封閉”起來，似乎自己與整個(gè)社區(qū)“格格不入”，因此也在不同程度上影響了他們?nèi)粘Ｉ?，甚至引發(fā)一些家庭、鄰里之間的問題。

　　要讓社區(qū)低保戶和殘障人士真正地融入社會(huì)，社工到底可以做什么呢？“他們想要什么，我們就幫他們什么?！痹谶@種“助人”初心之下，陳惠珊等社工摸清社區(qū)的實(shí)際情況，從內(nèi)心深處感受低保戶、殘障人士生活的艱辛和磨難，深度參與和融入到廣大社區(qū)居民的日常生活中。于是，鮀江社工站采取從個(gè)案救助邁向社區(qū)發(fā)展的模式，幫助社區(qū)殘障人士及其家庭補(bǔ)償身心缺陷、適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，逐漸形成具有鮀江特色的社工服務(wù)品牌。

　　“對(duì)癥下藥”精準(zhǔn)幫扶殘障家庭

　　在安居社區(qū)轄區(qū)內(nèi)106位戶籍殘障人士中，家庭照顧者為婦女的有近60戶，她們中有照顧殘障父母的成年女性，有照顧殘障丈夫、孩子、公婆的家庭婦女，也有隔代照顧者。相比殘障人士，殘障人士照顧者更容易被社會(huì)所忽略，但事實(shí)上照顧者承受著更大的壓力，需要投入大量時(shí)間精力和金錢去看護(hù)殘障家人，自身存在心理壓力較大、支持網(wǎng)絡(luò)弱化等問題。

　　于是，鮀江社工站在李嘉誠(chéng)基金會(huì)粵東社會(huì)工作項(xiàng)目的支持下，開展“溫暖相伴之關(guān)愛殘障人士家庭照顧者（婦女）” 項(xiàng)目，通過個(gè)案照護(hù)+小組支持+社區(qū)網(wǎng)絡(luò)+志愿者培育的服務(wù)模式，為照顧者舒緩身心壓力，提供“喘息”的機(jī)會(huì)和途徑。年逾60歲的花姨（化名）從小右腳腳掌發(fā)育畸形，行動(dòng)不便，平時(shí)無法走遠(yuǎn)路，但日常生活還能夠自理。她與丈夫龍叔（化名）育有一男一女，均已成年。年輕時(shí)，夫妻感情融洽，盡管生活拮據(jù)但也還算過得去?？烧l知到了2012年，龍叔因車禍導(dǎo)致左腳截肢，治療了一年多才算恢復(fù)過來?？蓮哪且院螅埵逭麄€(gè)人變得郁郁寡歡，脾氣也變得越來越暴躁，常因一點(diǎn)小事就對(duì)花姨發(fā)脾氣?；ㄒ讨荒苣虤馔搪?，但心里卻很難受，夫妻關(guān)系也變得格外緊張。

　　面對(duì)與丈夫的緊張關(guān)系，花姨無法逃避，卻也無能為力。在與社工的交談中，處在崩潰邊緣的花姨哽咽著表達(dá)了無人理解、無處傾訴的無奈。與花姨溝通后，社工決定對(duì)花姨開展個(gè)案服務(wù)。在數(shù)次深度交流之后，社工們發(fā)現(xiàn)龍叔與花姨之間關(guān)系緊張，“導(dǎo)火索”是源于花姨不同意龍叔在家養(yǎng)過多的寵物，擔(dān)心家庭環(huán)境和家庭經(jīng)濟(jì)受到影響，夫妻倆因此事也發(fā)生過多次爭(zhēng)吵和冷戰(zhàn)。

　　“解鈴還需系鈴人”，找到“癥結(jié)”之后如何“對(duì)癥下藥”，這對(duì)于社工們來說就顯得簡(jiǎn)單許多。多次面談交流后，花姨內(nèi)心的苦悶情緒得到有效緩解，社工也開始引導(dǎo)花姨站在龍叔的角度考慮問題，嘗試著理解龍叔自我心理調(diào)適。同時(shí)，社工也與龍叔進(jìn)行交流，引導(dǎo)他與花姨共同商討?zhàn)B寵物的事情，肯定花姨的勞動(dòng)與付出。陳惠珊告訴記者，正因?yàn)橛辛松绻闹谐洚?dāng)“和事佬”，采取因人而異、逐個(gè)突破的介入方式，花姨最終同意讓龍叔在家養(yǎng)上幾只烏龜和鴿子，夫妻倆的關(guān)系也有了明顯改善。

　　“社工+志愿者”構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)

　　找準(zhǔn)服務(wù)方向之后，鮀江社工站也慢慢地拓展項(xiàng)目?jī)?nèi)容，服務(wù)更多社區(qū)群體。然而，社工人數(shù)有限，服務(wù)對(duì)象卻無限，如何解決人力問題，讓服務(wù)效果最大化呢？鮀江社工站積極發(fā)展培育社區(qū)志愿者，采取“社工+志愿者”的模式，在開展活動(dòng)時(shí)，志愿者以及社工共同參與其中，一起構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。

　　駐居3年來，鮀江社工站通過鏈接志愿者每周上門為轄區(qū)內(nèi)的獨(dú)居、空巢長(zhǎng)者提供量血壓、測(cè)血糖等身體檢查服務(wù)，幫助長(zhǎng)者清潔衛(wèi)生，陪伴老人外出散步，用專業(yè)讓社會(huì)服務(wù)更有溫度。李碧姐是轄區(qū)一名理發(fā)師，在一次走訪中，社工向她介紹站點(diǎn)的居家義剪服務(wù)后，李碧姐欣然答應(yīng)成為志愿者。在疫情防控期間，李碧姐與社工帶著已消毒的理發(fā)工具，主動(dòng)上門，為疫情期間不便外出的3名獨(dú)居老人、殘障人士義務(wù)理發(fā)，解決他們的“頭”等大事。

　　陳惠珊告訴記者，培育志愿者的目的在于當(dāng)社工不在的時(shí)候，社區(qū)居民還可以持續(xù)以往那種自助互助的氛圍。社工也希望通過調(diào)動(dòng)居民的積極性，讓他們關(guān)注到社區(qū)的發(fā)展，能互相幫助，形成社區(qū)自治的氛圍。如今，在安居社區(qū)內(nèi)，很多志愿者都成為了社工的“信息員”，鄰居、社區(qū)有誰需要支持與幫助，他們都會(huì)主動(dòng)找到社工。

　　找準(zhǔn)服務(wù)方向 體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值

　　要真正解決社區(qū)群眾實(shí)際困難，就要找準(zhǔn)服務(wù)方向。一方面除了聚焦民政服務(wù)對(duì)象、弱勢(shì)群體，另一方面還是要依據(jù)發(fā)現(xiàn)的社區(qū)問題及其根源、挖掘的社區(qū)資源去探討如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建共治共享。同時(shí)，以社區(qū)生計(jì)、社區(qū)文化、社區(qū)公共問題、社區(qū)公共空間打造等為切入口，調(diào)動(dòng)民政對(duì)象弱勢(shì)群體和社區(qū)骨干、村民一起，參與社區(qū)建設(shè)，從而推動(dòng)基層社區(qū)問題的解決。

　　——“雙百”社工專職協(xié)同者許煒毅