日前，市民吳先生來到市政務(wù)政服務(wù)中心，對綜合窗口工作人員“馬上就辦，辦就辦好”的熱情周到政務(wù)服務(wù)表達由衷謝意。原來，他之前到這里申辦臨時占用城市道路許可證碰上難題，現(xiàn)場工作人員迅速啟動協(xié)辦服務(wù)，并開通“綠色通道”，從刻制公章、窗口收件、后臺審批直至許可證出件，整個辦理過程僅用了兩個多小時！這是市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局持續(xù)深入推進文明創(chuàng)建，推動政務(wù)服務(wù)大提升的一個縮影。

記者采訪獲悉，近年來，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局按照中央、省、市的工作部署，持續(xù)發(fā)力推進“數(shù)字政府”改革建設(shè)和行政審批制度改革，不斷提高辦事群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。今年5月以來，我市政務(wù)服務(wù)“好差評”連續(xù)8個月得滿分并列全省第一。該局繼榮膺“全國巾幗文明崗”、“廣東省五一勞動獎狀”、“廣東省青年文明號”等榮譽稱號后，近日又獲評2018—2020年度廣東省文明單位。

提升政務(wù)服務(wù)水平便民惠企

近年來，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聚焦企業(yè)群眾辦事的難點、痛點、堵點，主動作為大力推進行政審批制度改革、“數(shù)字政府”改革、政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)、12345熱線管理、公共資源交易平臺建設(shè)等重點內(nèi)容，以“用戶體驗”的思維推動政務(wù)服務(wù)“六個一”（“一門、一網(wǎng)、一窗、一表、一號、一端”）改革。

“我們以企業(yè)和群眾辦事‘只進一扇門’為目標，深化行政審批‘三集中、三分離’改革。”市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負責人告訴記者，目前，市政務(wù)服務(wù)中心進駐單位49個，進駐政務(wù)服務(wù)事項1677項；近百個政務(wù)服務(wù)事項在全市金融機構(gòu)網(wǎng)點的500多臺自助終端機上陸續(xù)上線。同時，該局推出“一件事”主題指南服務(wù)，梳理形成342個“一件事”辦事指南在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)汕頭分廳展示。并做好“粵省事”和“粵商通”宣傳推廣應(yīng)用工作，目前已有724項高頻服務(wù)事項上線“粵省事”、226項上線“粵商通”APP。此外，該局整合全市41個單位的65條非緊急類熱線，建成一號受理的12345政府服務(wù)熱線。據(jù)介紹，該熱線已連續(xù)10個季度全省數(shù)據(jù)質(zhì)量評判得100分，全省居首。

近來，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還頻出新招推動政務(wù)服務(wù)事項“跨省通辦”、“跨城通辦”，進一步打破地域阻隔和信息壁壘，提升跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)水平。作為我市政務(wù)服務(wù)便民惠企的又一項新舉措，在該局等多個部門共同努力下，市政策兌現(xiàn)“一站式”服務(wù)平臺也于近日正式啟用上線試運行。該平臺依托全市各級政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)以及“粵商通”，圍繞我市現(xiàn)行各類獎勵、稅收優(yōu)惠、產(chǎn)業(yè)促進等優(yōu)惠政策進行收集分類，并梳理出兌現(xiàn)流程，為全市企業(yè)提供政策兌現(xiàn)“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓信息“多跑路”，讓企業(yè)“少跑腿”甚至“不跑腿”，助推營商環(huán)境提質(zhì)增效。

多措并舉持續(xù)推進文明創(chuàng)建

近日，記者來到市政務(wù)服務(wù)中心采訪時，看到這里不僅設(shè)置了社會主義核心價值觀展示區(qū)、道德模范墻、市民共享圖書角、城市文化角、“學雷鋒志愿服務(wù)驛站”、“汕頭惠企便民政策二維碼專欄”、手機免費充電平臺等，還完善了無障礙設(shè)施……據(jù)悉，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在將這里打造成為集群眾辦事、文明創(chuàng)建、法治宣傳、文化展示等多功能為一體的綜合政務(wù)服務(wù)平臺的同時，還大力推行常態(tài)化疫情防控，深入基層開展幫扶共建活動，多措并舉持續(xù)推進文明創(chuàng)建。

“在做好常態(tài)化疫情防控中，我們打造‘多點一線’的高效優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，并想方設(shè)法引導群眾‘網(wǎng)上辦、延遲辦、預約辦、自助辦’?！笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負責人對記者說，該局還開通“綠色通道”服務(wù)企業(yè)復工復產(chǎn)，在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立支持企業(yè)復工復產(chǎn)專項窗口，引導各窗口單位優(yōu)化流程、壓縮時限、優(yōu)先辦理、容缺后補，并在12345政府服務(wù)熱線開通服務(wù)企業(yè)復工復產(chǎn)訴求熱線，及時幫助企業(yè)反映租金及用工方面的訴求。

在開展結(jié)對幫扶活動期間，該局多次組織走訪金平區(qū)大華街道、潮陽區(qū)和平鎮(zhèn)光明社區(qū)，以及龍湖區(qū)龍華街道等相關(guān)掛鉤點，全力以赴指導掛鉤點做好疫情防控、文明創(chuàng)建等工作，并援助口罩和消毒液等防護物資。同時，該局還組織干部職工在市區(qū)長平金環(huán)路口開展文明交通志愿服務(wù)活動，進一步維護良好的道路交通環(huán)境，營造全民參與志愿服務(wù)活動良好氛圍，打造城市文明靚麗“風景線”。

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